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国美服务挑战家电行业深套路全面保障消费者

2019年05月15日 栏目:时尚

买家电您担心的是什么?选品牌、比价格,好不容易把心仪的家电买回家,安装的时候还要面对厂家材料、人工、高空作业等各种收费,一不小心就吃了暗亏

买家电您担心的是什么?选品牌、比价格,好不容易把心仪的家电买回家,安装的时候还要面对厂家材料、人工、高空作业等各种收费,一不小心就吃了暗亏。

现在,这些问题统统不用再担心了。

为升级消费者权益保障,国美通过各地国美官方公众账号公示了安装收费标准,做到安装服务项目明确、价格透明,消费者可通过,随时随地查询相干信息。同时,国美还向消费者郑重承诺,国美安装服务将严格按照公示价格执行,如遇到多收费情况,将三倍返还超越费用。

国美电器客服中心负责人表示,对商品安装收费进行透明化管理,保障了消费者的知情权,束缚点服务行动,赋予了消费者监督权,国美让消费者的购物过程更加安心。

消费者可通过本地国美的公众账号查询各类家电安装收费明细,或者在公众账号中回复关键词收费标准,系统将自动弹出收费明细。据悉,安装项目收费公示范围涵盖空调、彩电、热水器等大家电,项目包含安装费、附加材料费、移机费等。同时,消费者还可以随时拨打国美服务(),咨询各类问题,国美呼唤中心将为消费者提供3秒钟快速应对的服务。如出现超出收费公示价格的情况,国美将给予消费者超出费用的三倍金额。

北京的消费者林先生表示:在国美买空调可以直接通过官微查询收费标准,安装费、材料费、支架费一目了然,不用再担心安装环节多收费了。家住青海的王女士说:国美卖的大家电可以跟上比价,一点都不贵,看得见摸得着,安装费用还透明。

近年来,国美通过优质、贴心的一站式服务体验,转变了行业发展过程中的固有思惟,通过对消费者购物心理的掌控,使得国美为消费者提供的各项服务更加丰富具体,赢得了消费者一致好评。未来,国美将继续致力提升客户服务,为消费者营建更加诚信、透明的消费环境。

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