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店家擅自延遲送貨消費者能追究違約嗎

2019年06月07日 栏目:法律

店家擅自延迟送货 消费者能追究违约吗?8月25日,我在上订购了一台电视机,系统显示送达日期是8月27日。拍下订单付款后,收到电子邮件,显

  店家擅自延迟送货 消费者能追究违约吗?

  8月25日,我在上订购了一台电视机,系统显示送达日期是8月27日。拍下订单付款后,收到电子邮件,显示仍旧是27日送达。谁料,卖家擅自将送货时间改为9月10日,且未主动告知买方,给买方造成的损失,可以索赔吗?

  中國女:張韞兮

  友咨询:8月25日,我在上订购了一台电视机,系统显示送达日期是8月27日。拍下订单付款后,收到电子邮件,显示仍旧是27日送达。

  27日当天查询,时间被改为9月3日送达。我打咨询卖家,客服答复近活动多物流可能有点慢,我同意将送货时间改为9月3日,不过声明,因我在外地工作,现在回家探亲,希望对方不要再拖延时间耽搁事儿。

  9月3日查看订单显示到10日才能送达,我致电卖家,对方说等两个小时答复,后来没有音讯;我又打,对方说换了话务员,不清楚情况;接着打,被告知9月10日送达。

  为了等待电视机送上门,我不得不在家苦等,因此整整晚了一周才回单位。请问,整个过程中,除了订单后那条短信,卖方从未主动联系买方,我能不能主张对方的违约呢?我该收集那些有利的证据来索赔呢?

  女解答:这属于一起典型的消费者购中违约索赔案件。

  我国《电子商务示范法》明确规定,针对数据电文,不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由而否定其法律效力、有效性或可执行性。另外,除非当事各方另有协议,一项要约以及对要约的承诺均可通过数据电文的手段表示。

  也就是说,即法律并非全盘否决数据电文的法律效力。在购中,电子数据订立的合同,双方达成一致意见,买家拍下商品,及时支付了货款或者按照约定货到付款,除非存在不可抗力,否则卖家就必须在约定的时间内履行交货义务,否则就要承担违约。

  针对你的问题,你拍下商品,邮件确认送货时间,表明双方买卖合同已经订立。你支付了货款,已经履行了合同义务,那么卖家就必须如期履行送货义务。

  因卖家将送货时间改为9月3日,得到你的认同,那么9月3日即为合同履行的期限。卖家擅自更改送货时间,导致你迟回公司造成的损失,你可以要求卖家予以赔偿。你可以找卖家协商,要求承担你的损失,如果协商不成,可以向当地消费者协会请求调解。当然了,保存好交易记录,聊天记录,短信消息,记录等,索赔就有据可循,维权处于较为有利的地位。

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